Service après vente

Service Après-Vente (SAV)

DGTEC s’engage à vous fournir un service après-vente professionnel, réactif et de haute qualité. Voici les modalités détaillées de notre service après-vente :

Garantie Constructeur

Tous les équipements vendus par DGTEC bénéficient de la garantie officielle du constructeur. Les conditions et la durée exacte de cette garantie varient selon le type d'équipement :

• Serveurs NAS : Généralement entre 3 et 5 ans.
• Disques durs : Généralement entre 3 et 5 ans.
• Autre équipement : Selon la garantie du constructeur.

La durée précise de la garantie est indiquée clairement lors de votre achat et dans la documentation du produit.

Extension de Garantie

DGTEC vous propose des extensions de garantie afin de sécuriser davantage votre investissement. Ces extensions doivent être :

• Achetées et activées dès l’acquisition de votre matériel.
• Activées dans un délai maximal de 30 jours suivant l’achat initial.

Contactez notre équipe commerciale pour connaître les offres disponibles d'extension de garantie adaptées à vos besoins.

Zone de Couverture

Le service après-vente DGTEC couvre exclusivement le territoire national (Tunisie).

Conditions de Retour et Réparation

Partie Hardware (Matériel) : Les équipements nécessitant une réparation matérielle doivent être retournés à notre atelier DGTEC pour diagnostic, réparation ou remplacement.

Partie Software (Logiciel) : Une assistance technique à distance est disponible pour résoudre rapidement tout problème logiciel. Notre équipe spécialisée vous assistera via téléphone, e-mail ou prise en main à distance.

Pièces de Rechange et Délais

DGTEC dispose en magasin d'un stock de pièces de rechange pour assurer une réparation rapide et efficace. Le remplacement d’une pièce sous garantie s’effectue uniquement après la validation de la garantie par le constructeur.

Si une pièce spécifique n’est pas disponible immédiatement en stock, le délai d’importation et de livraison est généralement compris entre 3 à 4 semaines.

Procédure de Déclaration SAV (RMA)

Pour déclarer un problème matériel ou logiciel et obtenir une prise en charge rapide :

• Connectez-vous à votre espace client sur la plateforme : cto.dgtec.tn
• Rendez-vous dans le menu « RMA ».
• Ouvrez un ticket SAV en renseignant clairement le problème rencontré et vos coordonnées.

Notre équipe SAV traitera votre demande dans les meilleurs délais.